一、報警程序：
1．如果在客區(qū)或賓館院內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件，發(fā)現(xiàn)人在特別緊急情況下應(yīng)速打匪警電話：“110”，并報告賓館安保部，其次報告部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
2．報警時要說明報警人的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點(diǎn)及案件的簡明情況，是否有人員傷亡、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場是否有人進(jìn)入，是否有人圍觀等等。
3．接報警后，安保部經(jīng)理、內(nèi)保人員、警衛(wèi)隊?wèi)?yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)。（如果案發(fā)在夜間，值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊?wèi)?yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場。）
4．安保部到達(dá)現(xiàn)場后，立即向公安機(jī)關(guān)報案。在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場之前，由安保部在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，封閉現(xiàn)場，派專人看守。
5．安保部值班人員要將報警人報告的情況，詳細(xì)記錄下來，確認(rèn)無誤后依下列順序通報有關(guān)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備：
（1）安保部經(jīng)理；
（2）賓館總經(jīng)理辦公室；總辦負(fù)責(zé)通知總經(jīng)理或值班總經(jīng)理。
（3）安保部值班經(jīng)理需攜帶萬能鑰匙；
（4）醫(yī)務(wù)室迅速采取急救措施；
（5）司機(jī)班準(zhǔn)備車輛；
二、現(xiàn)場處理程序：
（一）安保人員：
1．安保部人員（內(nèi)保、警衛(wèi)人員、經(jīng)理）要攜帶警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒、萬能鑰匙迅速趕到現(xiàn)場。
2．確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。
3．向前臺詢問有關(guān)被害事主的基本情況。
4．向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情并做記錄。
5．協(xié)助公安機(jī)關(guān)對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。
6．協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。
7．如果罪犯正在樓層行兇或準(zhǔn)備逃跑，在確保人員安全的情況下，封鎖各個出入口，采取有效措施予與制止和控制；如果罪犯逃到賓館院內(nèi)，賓館大門要適時進(jìn)行關(guān)閉，巡邏車、內(nèi)保人員、警衛(wèi)人員要迅速前往進(jìn)行抓捕，同時注意采取措施，避免人員傷亡。一旦抓獲案犯，要派專人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。
8．如果有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，采取必要的措施設(shè)法控制事態(tài)的發(fā)展，避免激怒案犯傷害人質(zhì)，確保人質(zhì)的人身安全。
9．配合處理善后工作，配合公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門清理被害人財物等。
（二）有關(guān)部門經(jīng)理、主管：
1．組織服務(wù)人員協(xié)助安保部封鎖各樓出入口或現(xiàn)場。
2．組織服務(wù)人員配合安保部對未逃脫的案犯進(jìn)行控制。
3．組織本部門人員對受傷人員進(jìn)行搶救。
4．準(zhǔn)備車輛轉(zhuǎn)送傷員，并陪同前往。
5．負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行解釋工作，安定客人情緒。
6．協(xié)助安保部疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
7．做好善后工作。
8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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